Wenn das Reiseportal ausfällt: Kontakte und Unterlagen offline sichern
08.10.2026
Speichere Kontakte und Buchungsdaten so, dass du sie auch ohne Portalzugang findest. Bei Pauschalreisen gehören dazu die Angaben zu Veranstalter und Vermittler.
Erst prüfen, dann handeln
Lädt die Buchungsseite nicht, ist das allein noch keine Information darüber, ob eine Reise gebucht, bezahlt oder geändert wurde. Vermeide deshalb eine spontane Neubuchung oder erneute Zahlung, bis du den Vorgang abgeglichen hast. Suche zuerst im E-Mail-Postfach nach Bestätigung, Rechnung und Buchungscode; prüfe auch Spam- und Papierkorb-Ordner sowie den Download-Ordner. Bei TUI ist die Buchungsbestätigung zugleich die Rechnung und fasst die Buchung zusammen – ein Beispiel dafür, warum E-Mail-Anhänge und lokal gespeicherte Dateien neben dem Portalzugang nützlich sind. [TUI: Buchungsunterlagen](https://www.tui.com/hilfe/reiseunterlagen-und-ticketloses-reisen/)
Ein kleines Offline-Paket anlegen
Lege für jede Reise einen Ordner auf dem Smartphone an und speichere dort Buchungsbestätigung, Rechnung, Reiseplan, Tickets oder Voucher, Zahlungsbeleg und die wichtigsten Buchungscodes. Lade Dateien vollständig herunter, statt dich unterwegs auf einen Link zum Kundenkonto zu verlassen. Teste die Dateien einmal im Flugmodus. Eine zweite Kopie auf einem getrennten Gerät oder in einem geschützten Cloud-Speicher kann helfen, falls das Mobiltelefon ausfällt; sichere Kontodaten und Passwörter dagegen nicht offen neben den Reiseunterlagen. Für die Ausweisdokumente rät das Auswärtige Amt zu Kopien, die getrennt von den Originalen mitgeführt werden. Eine Kopie ersetzt weder das erforderliche Original noch die aktuellen Einreisebestimmungen. [Auswärtiges Amt: Reisetipps](https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/konsularinfo/tipps-reise)
Den richtigen Ersatzkontakt notieren
Speichere Telefonnummer, Servicezeiten, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls eine Notfallnummer in einem separaten Notizzettel, der auch ohne Login erreichbar ist. Unterscheide dabei, wer für welchen Teil zuständig ist: Buchungsportal oder Reisebüro, Reiseveranstalter, Fluggesellschaft und Unterkunft können unterschiedliche Ansprechpartner sein. Bei einer Pauschalreise nennt die EU-Informationsseite als zu erteilende Angaben den Veranstalter und – wenn ein Vermittler beteiligt ist – auch dessen Kontakt. TUI verweist bei eigenen Buchungen unter anderem auf Kontaktangaben in Buchungsbestätigung, myTUI und Reiseplan. Übertrage Nummern nicht ungeprüft auf andere Anbieter: Nutze die Angaben zu deiner konkreten Buchung und speichere sie vor Abreise. [Your Europe: Pauschalreisen](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/package-travel/index_en.htm), [TUI: Kontakt](https://www.tui.com/hilfe/kontakt-zur-tui/)
Bei akuter Störung eine klare Anfrage senden
Wenn die Website oder App ausfällt, nutze einen zweiten Kanal aus deinen gespeicherten Unterlagen – etwa Telefon oder die dort ausgewiesene E-Mail-Adresse. Nenne Buchungsnummer, Reisendenname und Abreisedatum; frage konkret, ob die Buchung bestätigt ist und ob sich Zeiten oder Dokumente geändert haben. Sende nur die für die Zuordnung nötigen Angaben und keine vollständigen Kartendaten oder Passwörter. Notiere Zeitpunkt, verwendeten Kontaktweg und die Antwort. Wenn du bereits am Flughafen bist, wende dich zusätzlich an den Schalter der ausführenden Fluggesellschaft; für eine Unterkunft an deren Rezeption. Ein Screenshot der Fehlermeldung kann beim Beschreiben der Störung helfen, ersetzt aber keine Bestätigung deines Anbieters.
Vor der Abreise den Papierbedarf prüfen
Nicht jede Reise verlangt dieselbe Form von Unterlagen: Maßgeblich sind die Vorgaben deines Veranstalters, der Airline und der Unterkunft. Markiere Dokumente, die ausdrücklich ausgedruckt werden müssen, und prüfe bei Änderungen, ob ein älterer Voucher oder Reiseplan ersetzt wurde. Halte die wesentlichen Angaben dennoch offline bereit, auch wenn ein Ausdruck nicht verlangt ist. TUI nennt für einzelne Voucher-Ausnahmen, bei denen ein Ausdruck nötig ist; richte dich daher nach den konkreten Angaben in deinen Unterlagen. So kannst du bei einer Störung zumindest Buchungscode, Kontakt und Reisedaten nachschlagen – ohne anzunehmen, dass ein digitaler Screenshot in jeder Situation als offizieller Nachweis genügt.