Airline reagiert nicht: So führen Sie Ihre Beschwerde weiter
08.10.2026
Bleibt Ihre Airline-Beschwerde unbeantwortet, dokumentieren Sie Forderung und Versand. Nach zwei Monaten kommen die zuständige nationale Stelle oder – je nach Airline und Fall – eine außergerichtliche Schlichtung infrage.
Zuerst festhalten, was Sie verlangen
Funkstille ist ärgerlich, aber bevor Sie eskalieren, sollte Ihre Forderung nachvollziehbar dokumentiert sein. Schreiben Sie der Airline über ihr vorgesehenes Beschwerdeformular und formulieren Sie klar, worum es geht: etwa um eine Ausgleichszahlung wegen Verspätung, eine Erstattung oder nachgewiesene Zusatzkosten. Nennen Sie Flugnummer, Reisedatum, Buchungsreferenz und den konkreten Betrag, den Sie beanspruchen. Bewahren Sie Kopie, Eingangsbestätigung und Belege auf. Für die behördliche Luftverkehrsschlichtung muss der Anspruch zuvor direkt gegenüber dem betroffenen Luftfahrtunternehmen geltend gemacht worden sein; ein Antrag nennt Sachverhalt und Forderung und enthält erforderliche Nachweise. (Hinweise: [Your Europe](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/), [§ 11 LuftSchlichtV](https://www.gesetze-im-internet.de/luftschlichtv/__11.html))
Wie lange warten? Die Zwei-Monats-Marke
Bei EU-Fluggastrechten nennt Your Europe zwei Monate ohne Antwort als Zeitpunkt, ab dem Sie sich an die nationale Stelle wenden können; auch eine unbefriedigende Antwort eröffnet diesen Weg. Für einen Antrag bei der deutschen behördlichen Schlichtungsstelle gilt die genauere Zulässigkeitsregel: Hat die Airline den Anspruch weder anerkannt noch abgelehnt, müssen seit der direkten Geltendmachung mehr als zwei Monate vergangen sein. Notieren Sie deshalb Datum und Inhalt jeder Antwort. Die Zwei-Monats-Marke ist kein Grund, eine andere Frist zu ignorieren: Für Klagen richten sich die zeitlichen Grenzen nach den nationalen Verjährungsregeln. (Hinweise: [Your Europe](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/), [§ 11 LuftSchlichtV](https://www.gesetze-im-internet.de/luftschlichtv/__11.html))
Die passende Anlaufstelle finden
Eine nationale Durchsetzungsstelle und eine Schlichtungsstelle sind nicht dasselbe. Die nationale Stelle überwacht, ob Anbieter Fahrgastrechte beachten; wenden Sie sich grundsätzlich an die zuständige Stelle des Landes, in dem sich der Vorfall ereignete. Daneben können Sie eine außergerichtliche Streitbeilegung versuchen. In Deutschland kommt die behördliche Schlichtungsstelle Luftverkehr des Bundesamts für Justiz (BfJ) insbesondere dann infrage, wenn die Airline keiner anerkannten privaten Schlichtungsstelle angeschlossen ist. Prüfen Sie vor dem Antrag, ob eine private Stelle für Ihre Airline zuständig ist und welche Anforderungen sie selbst veröffentlicht. (Hinweise: [Europäische Kommission: nationale Stellen](https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en), [Your Europe](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/), [BfJ-Tätigkeitsbericht 2024](https://www.bundesjustizamt.de/SharedDocs/Downloads/DE/Luftverkehr/Taetigkeitsbericht_2024.pdf?__blob=publicationFile&v=4))
So reichen Sie eine belastbare Beschwerde ein
Ordnen Sie Ihre Unterlagen chronologisch: Buchungsbestätigung und Ticket, Nachweis der Flugstörung, ursprüngliche Forderung an die Airline, Versand- oder Eingangsbeleg, Antworten sowie Rechnungen für geltend gemachte Auslagen. Schreiben Sie in wenigen Absätzen, was geschah, welche Leistung betroffen ist und was Sie konkret verlangen. Beispiel: Eine Reisende fordert nach einer Annullierung die Erstattung des Tickets. Reagiert die Airline auf ihre Forderung zwei Monate lang nicht, kann sie – sofern die sonstigen Zulässigkeitsbedingungen erfüllt sind – die Schlichtungsanrufung mit Forderung, Ablauf und Nachweisen einreichen. Die Verordnung ermöglicht es der Schlichtungsstelle, fehlende Angaben oder Belege nachzufordern. (Hinweise: [§ 11 LuftSchlichtV](https://www.gesetze-im-internet.de/luftschlichtv/__11.html))
Wenn auch das nicht zur Zahlung führt
Schlichtung ist ein außergerichtlicher Lösungsversuch, keine automatische Auszahlung. Wenn keine Einigung zustande kommt, prüfen Sie, ob Ihre Unterlagen eine weitere rechtliche Durchsetzung tragen. Für Klagen bestimmt das nationale Recht die Verjährungsfristen; eine Beschwerde bei einer Stelle sollte daher nicht als sichere Verlängerung solcher Fristen verstanden werden. Bei grenzüberschreitenden Fällen können die zuständige nationale Stelle und ein Europäisches Verbraucherzentrum Orientierung bieten. Entscheidend ist, Forderung und Fristen getrennt zu behandeln: Eine offene Airline-Beschwerde beantwortet noch nicht, ob ein Anspruch materiell besteht oder wann er verjährt.